ZENSHO CooCa は、2021年11月30日(火)をもって電子マネーのサービスを終了しました。

CooCaマネー残高をお持ちのお客様におかれましては、
CooCaマネー残高の払戻しのお申出を受け付けておりますので
2022年2月28日(月)までにお申出をお願いいたします。
なお、CooCaポイントは今後もご利用いただけます。

資金決済に関する法律第20条第1項に基づき前払式支払手段について、
未使用残高の払戻しを行うことになりました。

【払戻しを行う前払式支払手段発行者の商号】
(株)ゼンショー・クーカ
【払戻し対象の前払式支払手段の種類】
ZENSHO CooCa(電子マネー)
【申出の方法】
ZENSHO CooCaホームページ
【払戻しの方法】
銀行振込・コンビニ・普通為替

払戻しの申出期間

2021年12月1日(水)〜

2022年2月28日(月)

※お申出期間内にお申出のなかったお客様は、
払戻しの手続きの対象から
除斥されますのでご注意ください。

払戻しの方法の種類

A銀行振込、ローソン、
セブンイレブンでの残高受取り

Webフォームへの
お申込みでの手続きが行えます

詳しくはこちら

B「普通為替」
(郵便局での残高受取り)

下記払戻し専用電話にお電話ください。

0120-556-658

受付時間 9:00~17:00
(土日、2021年12月29日~2022年1月3日のぞく)

ご本人様確認後、2022年3月中旬以降に
順次払戻しを行います。

払戻し方法B.「普通為替」(郵便局での残高受取り)について

  • ご本人確認後、2022年3月中旬以降順次払戻しを行います
  • ■会員登録済みのお客様は本人確認の上、「普通為替」を郵送します。
  • ■会員登録がお済でないお客さまは、申込用紙を郵送しますので必要事項記入の上返信をお願いします。
     内容確認のうえ、申し込み書に記載の住所に「普通為替」を郵送します。
  • ■ゆうちょ銀行または郵便局の預金窓口に「普通為替証書」をお持ちください。
     その証書を引き換えに現金をお受け取りいただけます。

【払戻しに関するお問合せ先】

払戻し専用電話

0120-556-658

受付時間 9:00~17:00(土日、2021年12月29日~2022年1月3日のぞく)

【ログイン・会員登録・紛失等お問い合わせ先】

ゼンショー・クーカカスタマーサポート

0570-084-905

受付時間 10:00~17:00(日曜のぞく)

注意事項

  • 払戻しのお申出は、原則カードをご利用しているご本人からとさせていただいております。
  • 紛失される等カードがお手元にない場合、ご本人様確認が出来ないとCooCaマネー残高の払戻しができません。
  • CooCaカードを直接店舗へお持ちいただいても現金での返金はできません。
  • 店舗スタッフへの口頭でのお申出については「払戻しお申出」とはみなされませんのでご注意ください。
  • 退会されるとCooCaマネー残高払戻しが出来なくなる場合がございます。
  • お手続きには、CooCaカードが必要です。お手元にカードをご準備の上お手続きください。
  • CooCaマネー残高払戻しのお申出期間は、2022年2月28日までです。
    お申出期間が過ぎますと払戻しの手続きの対象から除斥されますのでご注意ください。
  • 払戻しのお申出受付後、原則、払戻方法の変更は出来ませんのでご注意ください。
  • 取得したお客様情報は払戻し業務のみに利用いたします。
  • 不正サイトや詐欺等の被害にご注意ください。
  • 不審なメールや電話があった場合は、払戻専用電話までご連絡ください。
  • 払戻しに掛かる手数料は無料です。
  • CooCaポイントの払戻しはできません。
  • CooCaホームページからお申出される方は、会員登録が必要です。
    事前にご登録いただいている場合は、そのままログインしてお手続きいただけます。
  • 払戻し方法は、銀行振込・コンビニ・普通為替のいずれか一つをお選びいただけます。複数の払戻し方法を併用することは出来ません。
  • 銀行口座をお持ちでないお客様は、コンビニで受け取る方法をお選びください。
  • パソコンやスマートフォンをご利用できないお客様は、「払戻し専用電話」へご連絡いただき、受け取る方法(普通為替)をお選びください。
  • パソコンやスマートフォンからのお手続きにかかる通信料はお客様負担となります。
  • ファミリーに参加しているカードをお持ちの場合でも、まとめて払戻しは出来ません。それぞれで払戻しお申出の手続きをお願いします。
  • 払戻し後もこれまで通りポイントカードとして引き続きご利用いただけます。
  • CooCaマネー残高は、一括での払戻しとなります。一部残高の払戻しは行っておりませのでご了承ください
  • CooCaマネー残高をCooCaポイント・楽天ポイント・ドコモポイント・PONTAポイントへ変換することは出来ません。
  • CooCaマネー残高は、CooCaホームページのマイページ(my CooCa)の残高照会でご確認いただけます。お手続き前にあらかじめ現在のCooCaマネー残高をご確認ください。
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