ZENSHO CooCaに関するよくあるご質問

CooCaポイント

「CooCaポイント」とは

お支払い金額に応じてカードに貯まるポイントのことを 「CooCaポイント」と呼びます。

原則として1回のお支払い金額が200円以上の場合、200円(税込)毎に1ポイントを付与いたします。

※お支払い金額が200円未満の場合、CooCaポイントは付与されません

新ポイント制度とはなんですか?

新ポイント制度についてはこちらをご覧ください。
https://www.coo-ca.jp/topics/detail/1986

新ポイント制度の対象店はどこですか?

ポイント制度の「CooCaポイント&マネー」店舗は、下記「店舗検索」より
ご確認ください。

■お知らせ一覧
https://www.coo-ca.jp/topics

■店舗検索
https://maps.coo-ca.jp/jp/index.html

 

また、新ポイント制度導入店舗は下記のマークが目印です。
CooCa新ステッカー

※ショッピングセンター内店舗の 「ビッグボーイ」「ヴィクトリアステーション」では
 ZENSHO CooCaでのお支払額のみがポイント付与の対象です
 
また、ポイントは100ポイント単位でご利用いただけます

CooCaポイントをためるにはどうしたらいいですか?

いつものお支払い方法で、お支払いの前に伝票と一緒にZENSHO CooCaカードを
ご提示いただき「CooCaにポイントをためたい」旨をお申し出ください。
200円(税込)毎に1ポイント、CooCaポイントをお付けいたします。

お支払い金額が200円未満の場合、CooCaポイントは付与されません。

また、現金・当該店舗でご利用いただけるクレジットカードおよび他電子マネーで
お支払いされる場合は、必ずお支払い前にZENSHO CooCaカードをご提示いただき
「CooCaにポイントをためたい」旨をお申し出ください。
(お支払い後にお申し出いただいてもCooCaポイントをお付けすることはできかねますのでご注意ください。)

※ショッピングセンター内店舗の 「ビッグボーイ」「ヴィクトリアステーション」では、
 ZENSHO CooCa(CooCaマネー)でお支払いいただいた場合のみポイント付与の
 対象になります

 現金や商品券・優待券・他電子マネーでのお支払い分のポイントは付与されませんので
 ご注意ください

 

いくらで何ポイントつきますか?

原則として、1回のお支払い金額が200円以上の場合、
200円(税込)毎に1ポイント 、CooCaポイントを付与いたします。

※お支払い金額が200円未満の場合、CooCaポイントは付与されません

CooCaポイントは何ポイント単位で使えますか?

 CooCaポイントは1ポイント単位(すき家は10ポイント単位)で
1ポイント=1円として、お支払いにご利用いただけます。

CooCaポイントをご利用の際は、
お支払い前に利用されたいポイント数をお申し出ください。
(CooCaポイントをご利用いただくにはmy CooCaへの会員登録が必要です)

※ショッピングセンター内店舗の 「ビッグボーイ」「ヴィクトリアステーション」では
100ポイント単位でご利用いただけます
また、ポイント変換後の「CooCaクーポン」の有効期限は最終ご利用日から3ヶ月です
CooCaクーポンについては、カテゴリー「CooCaクーポン」をご覧ください。

ポイントはどうすれば使えますか?

お支払い前に「CooCaポイントを使いたい」旨と「利用したいCooCaポイント数」を
1ポイント単位(すき家のみ10ポイント単位)でお申し出ください。
(CooCaポイントをご利用いただくにはmy CooCaへの会員登録が必要です)

※ショッピングセンター内店舗の 「ビッグボーイ」「ヴィクトリアステーション」では
 100ポイント単位でCooCaポイントをご利用いただけます
 ポイントを利用される際はお支払い前に「利用したいCooCaポイント数」を
 100ポイント単位でお申し出ください。

 

CooCaポイントを利用して支払った場合、CooCaポイントはつきますか?

CooCaポイントでお支払いした場合でも、
お支払い金額に応じてCooCaポイントは付与されます。

現金、クレジットカード、電子マネーで支払ってもポイントは付きますか?

お支払い前にZENSHO CooCaをご提示いただき、
「CooCaにポイントをためたい」旨をお申し出いただくことで、
200円(税込)毎に1ポイント、CooCaポイントをお付けしています。

例:「ポイントはクーカにためて、支払いは現金で払います」など

(お支払い後にお申し出いただいても、CooCaポイントをお付けすることは
 できかねますのでご注意ください)

また、ポイントはZENSHO CooCaカードにのみCooCaポイントが付与されます。
当該店舗でご利用いただけるクレジットカードおよび電子マネーで行っている
キャンペーン等のポイントについては各会社にお問い合わせください。

※ショッピングセンター内店舗の 「ビッグボーイ」「ヴィクトリアステーション」では、
 ZENSHO CooCa(CooCaマネー)でお支払いいただいた場合のみポイント付与の
 対象になります
 現金や商品券・優待券・他電子マネーでのお支払い分のポイントは付与されませんので
 ご注意ください

現金や電子マネー、クレジットカード等とCooCaポイントを併用することはできますか?

現金・クレジットカード・電子マネー・株主優待券・ジェフグルメカード等と、
CooCaポイントを併用してお支払いいただけます。

CooCaポイントをご利用の際は、必ずお支払い前に ZENSHO CooCaカードを
ご提示いただき「CooCaポイントを使いたい」旨と、ご利用のCooCaポイント数を
1ポイント単位(すき家のみ10ポイント単位)でお申し出ください。

(CooCaポイントをご利用いただくにはmy CooCaへの会員登録が必要です)

[例:株主優待券(500円)+CooCaポイント利用+現金 の場合]
お支払金額:2,000円
1.株主優待券(500円)をお渡しいただき、お支払金額から500円を差し引く
2.使いたいポイント数をお申し出いただく(「200ポイント使いたい」)
3.残りの金額、1,300円を現金でお支払いいただく

 

ショッピングセンター内店舗の 「ビッグボーイ」「ヴィクトリアステーション」では、
[現金・クレジットカード・電子マネー]とCooCaポイントを併用してお支払いいただく
ことはできかねますが、[株主優待券・ジェフグルメカード等]とCooCaポイントを併用してお支払いいただくことは可能です。

株主優待券等をご利用の際はお支払いの前にお出しください。
株主優待券等の金額を差し引いた残額分を、CooCマネーまたはCooCaポイントでお支払いいただけます。

※現金・商品券・優待券など、ZENSHO CooCa(CooCaマネー)以外でのお支払い分の
 ポイントは付与されません
 また、お支払い後に商品券や優待券をお出しいただいてもお受けできませんので
 ご注意ください


株主優待券で支払ってもCooCaポイントは付きますか?

株主優待券でお支払いいただいた金額分もCooCaポイント付与の対象になります。
株主優待券をご利用の際は必ずお支払い前に株主優待券をお渡しください。

※お支払い後に優待券や商品券お出しいただいてもお受けできませんのでご注意ください

また、ショッピングセンター内店舗の
「ビッグボーイ」「ヴィクトリアステーション」では、現金・商品券・優待券など
ZENSHO CooCa(CooCaマネー)以外でのお支払い分のポイントは付与されません。

株主優待券等の金額を差し引いた、お支払金額がポイント付与の対象になります。

 

スキパス、クーポンなどの値引きで払ってもポイントは付きますか?

Suki pass(スキパス)・クーポン・無料券をご利用の場合、
お値引き分のポイントは付与されません。

お値引き後のお支払金額が、CooCaポイント付与の対象になります。

ジェフグルメカードで支払ってもポイントは付きますか?

ジェフグルメカードでお支払いいただいた金額分もCooCaポイント付与の対象です。
ジェフグルメカードをご利用の際は必ずお支払いの前にお渡しください。

※お支払い後にお出しいただいてもお受けできませんのでご注意ください
(ジェフグルメカードを取扱っていない店舗ではご利用いただけません)

また、ショッピングセンター内店舗の
「ビッグボーイ」「ヴィクトリアステーション」では、ZENSHO CooCa(CooCaマネー)以外でのお支払い分のポイントは付与されません。

ジェフグルメカードの金額を差し引いた、お支払金額がポイント付与の対象です。

ポイントの残高はどこで確認できますか?

ご利用いただいた際のレシートに記載されるほか、店舗レジでの残高照会
およびmy CooCaに会員登録後、ログインすることで残高をご確認いただけます。

CooCaポイントは現金にすることはできますか?

CooCaポイントを、現金に換金することはできません。

会員登録しなくてもCooCaポイントは使えますか?

CooCaポイントをご利用いただくには、必ずmy CooCaへの会員登録が必要です。

会員登録をしなくてもCooCaポイントをお貯めいただくことはできますが、
CooCaポイントをご利用いただくことはできません。

CooCaポイントを使うのにパスワードやメールアドレスは必要ですか?

店舗レジでCooCaポイントをご利用いただく際に、パスワードやメールアドレスを
お申し出いただく必要はございません。

※CooCaポイントをご利用いただくにはmy CooCaへの会員登録が必要です

使っていないのにCooCaポイントが減っている

my CooCa(当サイト)にログインし、ご利用履歴をご確認ください。

ファミリー機能をご使用されている場合、CooCaポイントはファミリーメンバーの
共有ポイントとしてファミリー内のメンバーが使用することができます。
ファミリー内でのご利用がないかご確認下さい。

また、CooCaポイントの有効期限は最終ご利用日から1年間です。
CooCaマネーの利用およびCooCaポイントの獲得・利用が1年間ない場合、
CooCaポイントは「失効」となりご利用いただけなくなります。

ご確認の上、実際のご利用と異なる場合は
ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまでお問い合わせください。

ポイントがついてないようなのですが

店舗をご利用いただいた際のレシートまたはmy CooCaにログインし、
利用履歴の「CooCaポイント」より、ご利用履歴をご確認ください。

実際のご利用と異なる場合はゼンショー・クーカ カスタマーサポートまで
お問い合わせください。

※「ポイント&マネー店舗」の当該店舗でご利用いただけるクレジットカード
および電子マネーをご利用で、各カードのキャンペーン等のポイントにつきましては
各カード会社窓口にお尋ねください

キャンペーンのポイントが付いていない

ZENSHO CooCaで行っているキャンペーンのポイント反映日は、
各キャンペーン内容により異なります。

キャンペーンポイントの反映日につきましては、各キャンペーンの詳細ページを
ご確認ください。

【キャンペーン 一覧】
https://www.coo-ca.jp/

※「ポイント&マネー店舗」の当該店舗でご利用いただけるクレジットカード
および電子マネーをご利用で、各カードのキャンペーン等のポイントにつきましては
各カード会社窓口にお尋ねください

支払いの時にCooCaカードを忘れてしまったので、ポイントを付けて欲しい

CooCaカードを「お忘れ」または「お出し忘れ」の場合、レシートをお持ちであっても
お支払い後にCooCaポイントをお付けすることはできかねます。

必ずお支払い前にZENSHO CooCaをご提示ください。

すき家公式アプリで支払ったらCooCaポイントは付きますか?

すき家公式アプリでお支払方法を「CooCa」にしていただくと
お支払額に応じたCooCaポイントが付与されます。

すき家公式アプリのMyページ画面「支払方法の登録・変更」より
CooCaのカード情報を登録し、お支払い操作時に「CooCa支払い」をお選びください。

3

1

CooCaマネー(チャージ、支払い)

「CooCaマネー」とは

プリペイドカードにチャージされ、電子的に記録された金銭価値のことです。
ZENSHO CooCaの一連のサービスでは、お客様がチャージ(入金)した電子マネーを
CooCaマネー」と呼びます。

「チャージ」とは

お客様が当社所定の方法により、ZENSHO CooCaにCooCaマネー(電子マネー)を
加算することを「チャージ」と呼びます。

・ZENSHO CooCa取扱店舗でのCooCaマネーのチャージは1,000円単位(現金のみ)
・my CooCa(ブラウザ画面)からのWebチャージは1,000円単位(クレジットカードのみ)
・CooCaアプリからのチャージは100円単位(クレジットカードのみ)
で、承っています。

チャージしたらポイントは付きますか?

原則としてチャージしただけではCooCaポイントは付与されません。

当該店舗でご利用いただけるクレジットカードおよび電子マネーのポイント等については
各カード会社にご確認ください。

※ZENSHO CooCaのキャンペーンなどでCooCaポイントを付与する場合もございます
詳しくは「お得なキャンペーン一覧」をご覧ください

ZENSHO CooCaで支払うと、値引きはありますか?

原則、 ZENSHO CooCaのお支払で直接の値引きはございません。

たまったCooCaポイントは、1ポイント単位(すき家は10ポイント単位)で、
1ポイント=1円としてお支払にご利用いただけます。
(CooCaポイントをご利用いただくにはmy CooCaへの会員登録が必要です)

CooCaポイントをご利用の際は、お支払い前に利用されたいポイント数を
1ポイント単位(すき家は10ポイント単位)でお申し出ください。

※ショッピングセンター内店舗の 「ビッグボーイ」「ヴィクトリアステーション」では
 100ポイント単位でCooCaポイントをご利用いただけます
 ポイントを利用される際はお支払い前に「利用したいCooCaポイント数」を
 100ポイント単位でお申し出ください。

チャージしたお金はどうしたら使えますか?

お支払いの際に「クーカで支払う」旨を店舗従業員にお申し出ください。

ZENSHO CooCa以外でお支払される場合は、必ずお支払い前にZENSHO CooCaカードを
ご提示いただき「CooCaにポイントを貯めたい」旨をお申し出ください。

お支払い後にお申し出いただいてもCooCaポイントをお付けすることはできかねますのでご注意ください。

※会員登録をしなくても、店舗での現金チャージ・お支払いのご利用・
 ご利用金額に応じたCooCaポイントはたまりますが、ポイントをご利用いただくには
 必ず会員登録が必要です

現金でチャージできますか?

現金でのチャージは、ZENSHO CooCa取扱店のみで承っております。

また、my CooCaに会員登録するとクレジットカードからのチャージを
ご利用いただけます。

(パソコン・スマートフォンのみ対応)

クレジットカードでチャージできますか?

my CooCaにログインし「CooCaマネーをチャージする」より、
お持ちのクレジットカードApple Payを利用して、Webチャージをご利用いただけます。

※Webチャージをご利用いただくにはmy CooCaへの会員登録が必要です

(パソコン・スマートフォンのみ対応)

どこでチャージできますか?

すき家・ココス・はま寿司・ビッグボーイ・ジョリーパスタ・華屋与兵衛・和食よへい
牛庵・焼肉倶楽部いちばん・熟成焼肉いちばん・宝島・久兵衛屋・ミルキーウェイ の
ZENSHO CooCa取扱店」でチャージすることが可能です。
また、my CooCa(当サイト)に会員登録するとマイページからクレジットカードによるチャージも可能になります。

ZENSHO CooCa取扱店検索サイト
ミルキーウェイの取扱店舗

※すき家の一部店舗(券売機店舗)、ココスの一部店舗(富山県・石川県・福井県・岐阜県・滋賀県・奈良県と京都府内)ではご利用いただけません

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ミルキーウェイ

いくらまでチャージできますか?

1回のチャージでチャージできる金額は49,000円
ZENSHO CooCaに蓄積できる上限金額は100,000円です。

ZENSHO CooCa取扱店舗では1,000円単位(現金のみ)
my CooCa(ブラウザ画面)からのWebチャージは1,000円単位(クレジットカードのみ)
CooCaアプリからのチャージは100円単位(クレジットカードのみ)
で、チャージを承っております。

また、1日のチャージ回数に制限はございません。

CooCaマネーは何円単位で使えますか?

CooCaマネーは1円単位でご利用いただけます。
また、取扱店舗での現金チャージは1,000円単位で承っています。

支払いの一部を現金で払えますか?

CooCa残高が残っている状態で、現金を併用することはできかねます。

※残高不足の場合のみ、不足金額を現金でお支払いいただくか
または 現金チャージ をしZENSHO CooCaでお支払いするか、お選びいただけます

CooCaマネーは現金や金券などと併用して支払いできますか?

[現金との併用]
CooCa残高が残っている状態で、現金を併用することはできかねます。

CooCa残高不足の場合のみ、不足金額を現金でお支払いいただくか
または 現金チャージ をしZENSHO CooCaでお支払いするか、お選びいただけます

[株主優待券・金券との併用]
株主優待券等をご利用の際はお支払いの前にお出しください
株主優待券等の金額を差し引いた残額分をCooCマネーまたはCooCaポイントでお支払い
いただくことができます。

※当該店舗で取り扱っている優待券・金券以外はご利用いただけません
また、お支払い後に株主優待券等を出されてもお受けできませんのでご注意ください

[電子マネー・クレジットカードとの併用]
「CooCaマネー」と、他の電子マネー・クレジットカードを併用することはできかねます。

支払中に残高不足だった場合、チャージをすることはできますか?

残高不足の場合、「現金チャージ」または「不足金額を現金で支払う」かを
お選びいただけます。

一回の決済で残高不足の場合に複数回チャージして支払いできますか?

お支払の際に残高不足の場合、お会計途中で1回49,000円までチャージしていただくことが可能です。

例:20万円のお会計をZENSHO CooCaでお支払いただく場合
残高不足でのチャージ1回ではお支払額には満たないため、お会計を複数回に分けて行うよう係員にお申し出ください。

複数枚のCooCaカードを使って支払いできますか?

1度のお会計で、複数枚のカードを使用しお支払いいただくことはできません。
1会計、1枚のZENSHO CooCaカードでご利用ください。

チャージの履歴を知りたい

my CooCaにログイン後「利用履歴」よりご確認いただけます。

※my CooCa機能をご利用いただくには会員登録が必要です

「Webチャージ」とは

my CooCaより、「クレジットカード」または「Apple Pay」を利用して
チャージする機能です。

Apple Payに設定されているクレジットカードの種類によっては、
ネットショッピング決済・オンライン決済に対応していない場合がございます。
別のクレジットカードをお選びいただくか、my CooCa会員サイト(ブラウザ)からのチャージをお試しください

Webチャージで使えるクレジットカードは?

Webチャージでご利用できるクレジットカードは以下のとおりです。

・VISAカード
・マスターカード
・JCB
・アメリカンエクスプレス
・Apple Pay

logo_visa logo_master logo_jcb logo_amex Apple Pay

ご設定されているクレジットカードの種類によっては、
ネットショッピング決済・オンライン決済に対応していない場合がございます。
別のクレジットカードをお選びいただくか、my CooCa会員サイト(ブラウザ)からのチャージをお試しください

本人認証サービスのパスワードとは

「本人認証サービス」とは、各クレジットカード会社が行っているサービスです。

オートチャージは「本人認証サービス」で、
認証済みのクレジットカードからのみご利用いただけます。
オートチャージをご利用の際はあらかじめ本人認証サービスをご設定ください。

「本人認証サービス」のパスワードがご不明の場合は、ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせください。

クレジットカードの不正利用の防止強化について
https://www.coo-ca.jp/topics/detail/1615

「オートチャージ」とは

my CooCaにて、お客様があらかじめ設定した条件で
当社が指定する時間帯に自動的にクレジットカードからチャージをする機能です。

次の条件を設定すると、毎日0時時点で設定残高を下回っている場合、
翌日午前中にオートチャージが実行されます。

(1) オートチャージを実行する残高
(2) オートチャージでチャージする金額
(3) オートチャージに使用するクレジットカード情報

※店頭レジでお支払いの際にオートチャージ設定残高を下回っていても
オートチャージはリアルタイムで実行されませんのでご注意ください。

(会計時に残高不足となった際に、自動的にチャージされる機能ではありません)

※0時時点で設定残高を下回っていても、オートチャージが実行されるまでに
設定残高を上回る金額を手動でチャージされた場合はオートチャージは実行されません。

また、オートチャージは「本人認証サービス」で、
認証済みのクレジットカードからのみご利用いただけます。
オートチャージをご利用の際はあらかじめ本人認証サービスをご設定ください。

「本人認証サービス」のパスワードがご不明の場合は、ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせください。

(パソコン・スマートフォンのみ対応)

オートチャージで使えるクレジットカードは?

オートチャージに利用可能なクレジットカードは以下の通りです。

・VISAカード
・マスターカード

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また、オートチャージは「本人認証サービス」で、
認証済みのクレジットカードからのみご利用いただけます。
オートチャージをご利用の際はあらかじめ本人認証サービスをご設定ください。

「本人認証サービス」のパスワードがご不明の場合は、ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせください。

オートチャージを利用していたのにチャージされなくなった

2018年8月31日以前にmy CooCaをご利用いただいている会員様に
メールにてお知らせをお送りしました通り、クレジットカードの不正利用の
防止強化のためmy CooCaサイトのWebチャージおよびCooCaアプリのチャージ機能を
変更いたしました。

機能変更に伴い、オートチャージの設定がリセットされたため
引き続きご利用いただく場合は再度オートチャージの設定をしていただきますよう
お願いいたします。

また、チャージ機能変更後のオートチャージにつきましては「本人認証サービス」で
認証済みのクレジットカードからのみ、オートチャージがご利用いただけます。
オートチャージをご利用の際はあらかじめ本人認証サービスをご設定くださいますよう
お願いいたします。

「本人認証サービス」とは、各クレジットカード会社が行っているサービスです
「本人認証サービス」についてご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード
会社窓口へお尋ねいただきますようお願い申し上げます

 

【クレジットカードの不正利用の防止強化について】
https://www.coo-ca.jp/topics/detail/1615

オートチャージを設定しているのにお店でオートチャージされませんでした

ZENSHO CooCaのオートチャージは、毎日0時時点で設定残高を下回っている場合、
翌日午前中にオートチャージが実行されます。

店頭でオートチャージの設定残高を下回っていても
オートチャージはリアルタイムで実行されませんのでご注意ください。

※0時時点で設定残高を下回っていても、オートチャージが実行されるまでに設定残高を
上回る金額を手動でチャージをされた場合はオートチャージは実行されません。

1万円を下回った時に、オートチャージで5千円のチャージがしたい

オートチャージは、チャージ条件(設定金額)を下回った際に実行されます。

例えば「CooCa残高が1万円以下になった時に、5千円のチャージがしたい」場合は
以下の通りにご設定ください。

オートチャージのご利用:利用する
チャージ条件:10,000円
チャージ額:5,000円

「オートチャージが実行できなかった」というメールが届いた

以下の場合、オートチャージでのチャージは実行されません。
ご登録カードやクレジットカード情報を再度ご確認ください。

(1)クレジットカードの有効期限が切れている場合
(2)CooCaカードが無効の場合
(3)カード不良などでmy CooCaの登録カードから別のカードに残高移行し、
  my CooCaの登録カードを新しいカードに変更していない場合

オートチャージの設定をしたが、クレジットカード側には2回請求があるのに、オートチャージは1回しか反映されていない

弊社のオートチャージでは、設定時にクレジットカードについて
金額などお客様の設定での利用が可能かどうかクレジットカード側に問合せの通信を行っております。

一部のクレジットカード会社の利用明細速報メールにこちらの利用可否問い合わせが利用があったものとして記載されるようです。

この利用可否問い合わせは 「設定金額でのクレジットカード利用が可能かどうか」の確認のみですので、実際のクレジットカード会社様からのご請求時点には含まれません。

実際のご請求額については、ご利用のクレジットカード会社様にお問合せください。

 

※プリペイドカード・デビッドカードにつきましては、利用可否問合せ時にご利用金額と同額の引き落としがされる場合がございます。
その場合は、後日カード会社様の方で返金となります。

詳しくは、ご利用のカード会社様にお問合せください。

オートチャージをやめたい

my CooCaにログインし、以下の手順でご操作下さい。

 

①「CooCaマネーをチャージする」をクリック。
オートチャージ解除手順①

 

②チャージ画面の「オートチャージ設定」をクリック。

オートチャージ解除手順②

 

③「利用しない」を選択。

オートチャージ解除手順③

 

④クレジットカード情報が入力されており、カード情報を削除したい場合は
カード情報をすべて削除し空欄にしてください。
(クレジットカード情報の削除は任意でご操作ください)

オートチャージ解除手順④

 

⑤オートチャージ設定画面下部の「入力内容を確認」をクリック。

オートチャージ解除手順⑤

 

⑥オートチャージ設定が「利用しない」になっていることを確認。
「設定する」をクリックし、操作終了となります。
(設定完了後はご登録メールアドレス元に「オートチャージ設定完了」の
メールが送信されます)

オートチャージ解除手順⑥

すき家公式アプリでCooCaマネーをチャージすることはできますか?

すき家公式アプリから、CooCaマネーをチャージすることはできません。

CooCaアプリまたはmy CooCaよりWebチャージをご利用いただくか、
店舗レジにて現金チャージをご利用ください。

その他のポイント

その他のポイントとは

「ZENSHO CooCa」を含む、
「楽天ポイントカード」「Pontaカード」「dポイントカード」の4 種類の
ポイントカードの中から、お客様が[ためたい/つかいたい]ポイントカードを
いずれか1枚お選びいただき、ポイントを貯めてご利用いただくことが可能です。

※すき家の一部店舗(券売機店舗)、
 ショッピングセンター内店舗のビッグボーイおよび、ヴィクトリアステーションでは
 ZENSHO CooCa以外のポイントカードはご利用いただけません

CooCaポイント以外のポイントについては下記サイトをご覧ください。

■ゼンショーのお店で たまる・つかえるポイント
 https://point.zensho.co.jp/

CooCaと他のポイントカードを出して、両方にポイントをつけてもらえますか?

1回のお会計につき、1枚のポイントカードがポイント付与の対象です。

ポイントカードの種類に関わらず、2枚以上のポイントカードをお出しいただいても
どちらかのポイントカード1枚のみにポイントをお付けいたします。
予めご了承ください。

また、CooCaマネーでお支払いいただき、
他のポイントカード(楽天ポイントカード・dポイントカード・Pontaカード)に
ポイントをお貯めいただくことは可能ですが
その際も、両方のカードにポイントをお付けすることできませんので
お支払いの前に「どのポイントカードにポイントをお貯めいただくか」をレジ係員に
お申し出ください。

CooCaマネーで支払って、他のカードにポイントを貯めることはできますか?

可能です。

お支払い前に「ポイントを貯めたいカード」と
「CooCaマネーで支払う」旨を、レジ係員にお申し出ください。

ポイントがついていない

ZENSHO CooCa以外のポイントは、翌日~3日以内にポイントが反映されます。
詳しくは各ポイントカードのWebサイト、または窓口にお尋ねください。

有効期限

ZENSHO CooCaカードに有効期限はありますか?

カードそのものに有効期限はありませんが、
CooCaマネー・CooCaポイント・CooCaクーポンにはそれぞれ有効期限がございます。

各有効期限は、ZENSHO CooCaをご利用いただいた際のレシートに記載されるほか、
店舗レジでの残高照会、およびmy CooCaログイン後「有効期限確認」より
ご確認いただけます。

CooCaマネーの有効期限

CooCaマネーの有効期限は最終ご利用日から2年間です。

ZENSHO CooCa利用約款第 10条 有効期限」に記載の通り、
最終ご利用とは、チャージおよびCooCaマネーによる商品購入による利用を指します。
(CooCaポイントの獲得や利用はCooCaマネーの利用にはあたりません)

最終ご利用日からお支払いやチャージが2年間ない場合はCooCaマネーは失効となり
ご利用いただけなくなりますので十分ご注意ください。

※CooCaマネーの有効期限は、ご利用時のレシート・店舗レジでの残高照会
およびmy CooCaの「有効期限確認」よりご確認ください

有効期限4

CooCaポイントの有効期限

CooCaポイントの有効期限は最終ご利用日から1年間です。

CooCaポイント利用規約 第6条 5. クーカポイントの付与」に記載の通り、
CooCaマネーの利用およびCooCaポイントの獲得・利用が1年間ない場合は
CooCaポイントは失効となりご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

※CooCaポイントの有効期限は、ご利用時のレシート・店舗レジでの残高照会
およびmy CooCaの「有効期限確認」よりご確認ください

有効期限4

CooCaクーポンの有効期限

CooCaポイントから変換したCooCaクーポンの有効期限は最終ご利用日から3ヶ月です。

my CooCa会員規約 第4条 マイクーカの内容 ポイント変換」に記載の通り、
CooCaポイントからCooCaクーポンに変換した変換日から、ZENSHO CooCaでの
お支払いが3ヶ月ない場合、CooCaクーポンは失効となりご利用いただけなくなります。

CooCaポイントからCooCaクーポンへ変換後、ZENSHO CooCaでお支払いいただくと
CooCaクーポンから先に使用されるため、有効期限はお支払い日から3ヶ月になります。


例:12月12日に1,000ポイント(1,000円相当)をCooCaクーポンに変換

(この時点での有効期限は12月12日から3ヶ月)

CooCa残高にCooCaクーポンが1,000円として加算されます

1月1日にZENSHO CooCaで500円のお支払い
(自動的にポイント変換したCooCaクーポンから使用されるため、残りの500円相当のCooCaクーポンの有効期限は最終ご利用日の1月1日から3ヶ月となります。)


※CooCaクーポンの有効期限は、ご利用時のレシート・店舗レジでの残高照会
およびmy CooCaの「有効期限確認」よりご確認ください

有効期限4

CooCaマネーやCooCaポイントが失効してしまったので返してほしい

利用約款等に記載の通り、当該カードの残高の有無または多寡にかかわらず
換金、返金および払い戻し等には一切ご対応できかねます。

ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ZENSHO CooCa 利用約款 第8条 換金・返金・払い戻し
ZENSHO CooCa利用約款第 10条 有効期限
CooCaポイント利用規約 第6条 5. クーカポイントの付与
my CooCa会員規約 第4条 マイクーカの内容 ポイント変換

残高・履歴

残高はどこで確認できますか?

ZENSHO CooCaの残高はご利用いただいた際のレシートに表示されるほか、
店舗レジでの残高照会およびmy CooCaに会員登録後、ログインすることで
残高をご確認いただけます。

レシートの残高はリアルタイムですか?

原則、レシートには最新の残高が印字されます。

ご利用店舗の通信状況により、
「CooCa口座は後日更新されます」と印字される場合があります。

その場合は翌日以降に店舗レジでの残高照会をしていただくか、
my CooCaに会員登録後、ログインすることでご確認いただけます。

入金・利用の履歴はどこで確認できますか?

my CooCaに会員登録後、ログインすることで「利用履歴」よりご確認いただけます。

※携帯電話では最新5件までが表示されます

すき家公式アプリでCooCaの残高は見れますか?

すき家公式アプリでZENSHO CooCaの残高を確認することはできません。

CooCaアプリまたはmy CooCaにログインし残高をご確認いただくか、
ご利用時のレシートにてご確認ください。

ご入手・お使いの前に

「ZENSHO CooCa」とは

すき家・ココス・はま寿司・ビッグボーイ・ジョリーパスタ・華屋与兵衛・和食よへい
牛庵・焼肉倶楽部いちばん・熟成焼肉いちばん・宝島・久兵衛屋・ミルキーウェイ で
お使いいただけるゼンショーグループのプリペイド型の電子マネー・ポイントカードのことです。
(2018年8月1日現在)

※すき家の一部店舗(券売機店舗)、ココスの一部店舗(富山県・石川県・福井県・岐阜県・滋賀県・奈良県と京都府内)ではご利用いただけません

ZENSHO CooCa取扱店検索サイト
ミルキーウェイの取扱店舗

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ミルキーウェイ

ZENSHO CooCaはどこで使えますか?

すき家・ココス・はま寿司・ビッグボーイ・ジョリーパスタ・華屋与兵衛・和食よへい
牛庵・焼肉倶楽部いちばん・熟成焼肉いちばん・宝島・久兵衛屋・ミルキーウェイ の
ZENSHO CooCa取扱店」でご利用いただけます。
(2018年8月1日現在)

※すき家の一部店舗(券売機店舗)、ココスの一部店舗(富山県・石川県・福井県・岐阜県・滋賀県・奈良県と京都府内)ではご利用いただけません

ZENSHO CooCa取扱店には下記のステッカーシールが貼ってありますのでご確認ください。

■CooCa取扱店舗(旧ポイント制度)

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■ポイント&マネー店舗
「新ポイント制度について」はこちら

CooCa新ステッカー

また、詳しい取扱店につきましては下記をご参照ください。

ZENSHO CooCa取扱店検索サイト
ミルキーウェイの取扱店舗検索はこちら


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ミルキーウェイ

ZENSHO CooCaはどのように使いますか?

ZENSHO CooCa取扱店舗・CooCaアプリ・my CooCaで、
現金チャージまたはWebチャージ(入金)し、お支払いの際に「ZENSHO CooCaで支払う」旨を従業員にお申し出ください。

お支払いいただいた金額に対し
200円(税込)毎に1ポイント、CooCaポイントを付与しています。

また、ZENSHO CooCa以外でお支払される場合は、
お支払い前にZENSHO CooCaカードをご提示いただき「CooCaにポイントを貯めたい」旨をお申し出いただくことでCooCaポイントが付与されます。
(お支払い後にお申し出いただいてもCooCaポイントをお付けすることはできかねますのでご注意ください。)

※ショッピングセンター内店舗の 「ビッグボーイ」「ヴィクトリアステーション」では、
 ZENSHO CooCa(CooCaマネー)でお支払いいただいた場合のみポイント付与の
 対象になります
 現金や商品券・優待券・他電子マネーでのお支払い分のポイントは付与されませんので
 ご注意ください

ZENSHO CooCaはいくらですか?

ZENSHO CooCaカードは無料でご入手いただけます。

ZENSHO CooCa取扱店舗にてカードをご用意しておりますので
カードが見当たらない場合は、店舗従業員にお申し出ください。

※すき家の一部店舗(券売機店舗)、
ココスの一部店舗(富山県・石川県・福井県・岐阜県・滋賀県・奈良県と京都府内)では
お取扱いしておりません

また、CooCaアプリより新規発行(電子発行)していただくことも可能です。

ZENSHO CooCaのカードはどこで作れますか?

すき家・ココス・はま寿司・ビッグボーイ・ジョリーパスタ・華屋与兵衛・和食よへい
牛庵・焼肉倶楽部いちばん・熟成焼肉いちばん・宝島・久兵衛屋・ミルキーウェイ の
ZENSHO CooCa取扱店」にてご用意しております。

見当たらない場合は、店舗従業員にお申し出ください。

ZENSHO CooCa取扱店検索サイト
ミルキーウェイの取扱店舗検索はこちら

※すき家の一部店舗(券売機店舗)、ココスの一部店舗(富山県・石川県・福井県・岐阜県・滋賀県・奈良県と京都府内)ではお取扱いしておりません

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ミルキーウェイ

利用可能なCooCaカードの種類はありますか

現在、ZENSHO CooCa取扱店でご利用いただけるカードデザインは以下になります。

■CooCaカード
CooCaカード

■すき家 CooCaカード
SKカード

■すき家 せんと君カード (奈良市内で配布)
せんと君コラボ

■すき家×サンフレッチェ コラボカード ※1
サンフレッチェコラボ

■すき家×アイドルマスター コラボカード ※1
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※1 コラボカードの配布期間は終了しました

カードを使うのに何か書かないといけないですか?

CooCaマネー利用および、CooCaポイントを獲得するのに
書類を書いていただく必要はございません。

※CooCaポイントをご利用いただくにはmy CooCaへの会員登録が必要です

カード裏面の署名のご記入は任意となっておりますが、
カード紛失時の警察への届け出の際など、ご記入を推奨いたします。

複数枚カードが欲しい

ZENSHO CooCaのご利用は、原則お一人様1枚とさせていただいております。

ZENSHO CooCaはクレジットカードですか?

ZENSHO CooCaはクレジットカードではございません。

ZENSHO CooCaにクレジット機能はありますか?

ZENSHO CooCaにクレジット機能はございません。

ZENSHO CooCaで買い物できない商品はありますか?

商品券やギフト券は、ZENSHO CooCaでご購入いただけません。

「バーコード」とは

カード裏面のバーコードには、そのカードのカード番号の情報が含まれています。
店舗レジにて、このバーコードを読み取ることで店舗でのチャージや
CooCaマネーでのお支払い、お支払金額に応じたCooCaポイントの獲得を行います。
※汚れたり傷つけたりしないようご注意ください

また、my CooCaにログインすると、カードと同じバーコードが表示されます。
この表示されたバーコードを、スマートフォンやCooCaアプリでご提示いただくことで
カードを出さなくても、店舗での現金チャージや、CooCaマネーでのお支払い
および、CooCaポイントの獲得がご利用いただけます。

※携帯電話端末には表示されません

新バーコード

CooCaスマホトップ画面

「QRコード」とは

カード裏面に記載しているQRコードをバーコードリーダーなどで読み取ると、
ZENSHO CooCaサイト(当サイト)のURL(https://www.coo-ca.jp/)が表示されます。

※QRコードの読み取り方法等に関しましては、ご利用の端末会社にお尋ねください

新QRコード

myCooCa 会員登録

会員になるために必要なものはありますか?

my CooCaの会員登録にはZENSHO CooCaのカードが必要です。
カードをお持ちでない場合は、CooCaアプリでZENSHO CooCaを新規発行していただくか
ZENSHO CooCa取扱店にてカードをご用意しておりますので店舗にてご入手下さい。

カードが見当たらない場合は従業員にお申し出ください

※すき家の一部店舗(券売機店舗)、
ココスの一部店舗(富山県・石川県・福井県・岐阜県・滋賀県・奈良県と京都府内)では
お取扱いしておりません

会員になるとどんなサービスが受けられますか?

my CooCaに会員登録すると以下のサービスがご利用いただけます。

●ご利用端末画面でのお支払い
 my CooCaログイン後に表示されるバーコードをご提示いただき、
 バーコードを読取ることでCooCaマネーでのお支払いがご利用いただけます。
●Webチャージ
 クレジットカードやApple Payを利用して、1,000円単位で
 チャージすることができます。
●オートチャージ
 チャージ条件とチャージ金額を設定することで、自動でチャージすることができます。
●CooCaポイントの利用

●ポイント変換
 CooCaポイントをCooCaクーポンに変換することで、
 次回ご利用時に自動的にCooCaポイントをご利用いただくことができます。
残高照会
利用履歴確認
●各有効期限確認

●ファミリー
 ご家族様など、my CooCa会員間でポイントを共有することができます。
●カード紛失時の残高補償
 my CooCaに会員登録がされていない場合はご対応できかねます
取扱店舗検索


※CooCaポイントの利用・Webチャージ・オートチャージ・ファミリーを

ご利用いただくにはmy CooCaへの会員登録が必要です

ポイント変換、Web(オート)チャージはパソコン・スマートフォンのみ対応
バーコード画面からのお支払いはスマートフォンやタブレットのみ対応

どこで会員になれますか?

my CooCa(当サイト)の「新規会員登録」からご登録いただけます。

誰でも会員になれますか?

ZENSHO CooCaをお持ちで、ZENSHO CooCaの利用約款・規約等に
ご同意いただける方であればどなたでもmy CooCa(当サイト)にご登録いただけます。

登録するのに年齢制限はありますか?

my CooCa(当サイト)へのご登録に、年齢制限は設けておりません。

ZENSHO CooCaをお持ちで、ZENSHO CooCaの利用約款・規約等に
ご同意いただける方であればどなたでもmy CooCa(当サイト)にご登録いただけます。

「カード番号」とは

カード番号とは、カード裏面 右側に記載されている16桁の数字のことです。

新カード番号

「PIN番号」とは

PIN番号とは、カード裏面 左側に記載されている6桁の数字のことです。
初期状態ではスクラッチシールで隠れていますので、スクラッチシールを削って
PIN番号をご確認ください。

新PIN番号

登録できないメールアドレスはありますか?

my CooCaにご登録できるメールアドレスの文字数は255文字以内となります。

また、文字数制限とは別にご登録できないメールアドレスは以下の通りです。

・「」(連続するドット)を含むメールアドレス
・「abc.@」など、@(アットマーク)の直前にドットがあるメールアドレス
・「.abc@」など、一文字目にドットや@(アットマーク)があるメールアドレス
・「@.」など、@(アットマーク)の直後にドットがあるメールアドレス
・「@hoge」「@hoge.」などドメイン形式のないメールアドレス

※登録できないメールアドレスをご使用されている場合は
サブメールアドレス」等別のメールアドレスでご登録ください。

 別のメールアドレスをお持ちでない場合はZENSHO CooCa取扱店に
郵送申込書」をご用意しておりますのでご利用ください。
 郵送申込書が見当たらない場合は従業員にお申し出ください。

お店で申込書をもらったがカード番号とPIN番号が分からない

my CooCaへのご登録には、ZENSHO CooCaのカードが必要です。

カードをお持ちでない場合は、ZENSHO CooCa取扱店舗にて
カードをご用意しておりますので、カードをご入手後にmy CooCaへご登録ください。

カードが見当たらない場合は従業員にお申し出ください。

※すき家の一部店舗(券売機店舗)、
ココスの一部店舗(富山県・石川県・福井県・岐阜県・滋賀県・奈良県と京都府内)では
お取扱いしておりません

カードをお持ちの場合は、同カテゴリー内の「カード番号とは」「PIN番号とは」
ご覧ください。

仮登録のメールが届かない

仮登録完了メールがお手元に届かない場合、ご利用端末の迷惑メール設定等により
ゼンショー・クーカからのメールが不達になっている可能性がございます。

coo-ca.jp 」、「 i.coo-ca.jp
上記、2つのドメインからのメールを両方とも受信できるよう、ご利用端末から
指定受信設定をしていただき、再度空メールを送るところから操作をお試しください。

※指定受信の設定方法に関しましては、恐れ入りますが弊社ではご案内出来かねますので
ご利用端末会社様の窓口またはショップへお尋ねください。

「メールを送信する」をクリックすると使っていないメールが開いた

パソコンなどをご利用いただいている場合、
端末初期設定のメーラーが起動する場合がございます。

空メールを送信する際は、普段ご使用されているメーラーを起動させ、
新規作成より送信作成メールの画面を開き宛先欄に「 enjoy@coo-ca.jp 」を手入力し
送信してください。

※件名は入力不要です

メーラー

仮登録まで進んだが本登録画面にアクセスできない

仮登録完了メールの本文に記載されているURLの有効期限は24時間です。
メール受信から24時間経過すると、本登録の画面へアクセスできなくなります。

その際は、再度空メールを送信するところから操作し直してください。

また、アプリ経由(Yahooメールアプリ等)で、仮登録メールに記載されたURLを開くと
正常に本登録の画面にアクセスできないことがございます。

アプリ経由ではなくインターネットブラウザでメールを開き
仮登録メールの本文内のURLから本登録画面にアクセスしご登録ください。

会員登録の本登録が完了できません

my CooCa の新規会員登録がうまくいかない場合は次の事項をご確認ください。

(1)インターネットブラウザから本登録をした
アプリ経由(Yahooメールアプリ等)で本登録の画面に進むと、正常通り本登録が
完了できない場合がございます。
本登録画面へのアクセスはアプリ経由ではなく、インターネットブラウザから
アクセスし本登録をお試しください。

(2)必須項目は全て記入した

(3)カード番号と PIN 番号は間違えていないか(半角入力)
カード番号はカード裏面 右側に記載の16ケタの数字
PIN番号は銀色のスクラッチシールを削ると表示される6ケタの数字

(4)パスワードは半角の英字と数字の両方を使用し、6~32ケタで入力した(半角入力

(5)ZENSHO CooCaの利用約款等をお読みになり同意にチェックをした

(6)ブラウザの設定で Cookie を有効にしている

(7)ゼンショー・クーカからのメールを受信可能にしている
ご使用端末の迷惑メール等の設定により、ゼンショー・クーカからのメールが
不達になる可能性がございます。
「coo-ca.jp」「i.coo-ca.jp」
上記2つのドメインからのメールを受信できるよう設定をしてから再度お試しください。
※設定方法につきましては、恐れ入りますがご使用端末の窓口までお尋ねください

(8)登録できないメールアドレスを使用している
登録不可メールアドレスにつきましては
同カテゴリー内の「登録できないメールアドレスについて」をご覧ください。

(9)推奨環境は以下になります
【OS】
Windows : Windows Vista・7・8
Macintosh : Mac OS X以降
【ブラウザ】
Internet Explorer 9.0 以上
Firefox 最新版
Safari 最新版
Chrome 最新版

上記のご確認事項に問題がなく、ご登録が完了できない場合は
ゼンショークーカカスタマーサポートまでWebまたはお電話にてお問い合わせください。

「登録済みメールアドレスです」と表示される

既にご登録されているメールアドレスはご利用いただけません。

以前にご登録されている可能性のある場合は「パスワードを忘れた方はこちら」より
パスワードの再設定をお試しください。

別のカード番号でご登録をご希望の場合は、
サブメールアドレスなど、別のメールアドレスでご登録ください。

「無効なカード情報です」と表示される

既に会員登録が完了されている可能性がございます。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より、ご登録されている可能性のある
メールアドレスを入力しパスワードの再設定をお試しください。

ご登録メールアドレスがご不明の場合は、Webまたはお電話にて
ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまでお問い合わせください。

「カード番号とPIN番号が一致しません」と表示される

カード番号またはPIN番号のご入力に誤りがある可能性があります。

カード番号:カード裏面 右側に記載された16ケタの番号
PIN番号:カード裏面 左側の灰色のシールを削ると出てくる6ケタの番号

再度ご確認の上、ご入力をお試しください。
また、すべて半角でご入力ください。


●カード番号(16ケタ)

新カード番号
●PIN番号(6ケタ)
新PIN番号

本登録が完了したはずなのに、また「本登録を完了してください」というメールが届いた

会員登録時のメールマガジン受信設定で、すき家・はま寿司・なか卯からの
メールマガジンを受信設定された場合、各メールマガジンへのご登録のご案内が送信されます。

「ゼンショー・クーカ(my CooCa)」と「各メールマガジン」は別のサービス内容です。

各メールマガジンに登録しなくても、my CooCa機能をご利用いただけますので
各メールマガジンへのご登録は、お客様の任意でご判断ください。

 

各サービスに関するご不明点は、各お客様窓口にお尋ねください。

・すき家 モバイル会員
 お客様窓口:0120-498-007 (受付時間 9:00~21:00)
・はま寿司 はまナビ
 お客様専用フリーダイヤル:0120-312-880 (受付時間 9:00~21:00)
・なか卯 メルマガ会員
 お客様窓口:0120-29-5770 (受付時間 10:00~19:00)
 ※なか卯ではZENSHO CooCaは取り扱っておりません

同じメールアドレスを使って複数枚のカードを登録したい

my CooCaの会員登録は1枚のカードに対し、1つのメールアドレスでご登録いただくものとなっている為、既にに登録済みの同じメールアドレスはご利用いただけません
サブアドレス等、違うメールアドレスをご利用ください。

自分で会員登録できません

ZENSHO CooCa取扱店に「郵送申込書」をご用意させていただいています。
店舗にて郵送申込書をご入手いただき、必要事項をご記入の上ポストへご投函ください。

弊社に届き次第、順番にご登録させていただいております。

登録完了後はご記入のメールアドレス元に登録完了のメールが送信されます。
メールアドレス・パスワードのご記載がない、または登録できない内容だった場合は
弊社にて定めた仮メールアドレスおよび仮パスワードで登録し、お手紙にて通知をお送りいたします。

※現在、弊社に申込書が届いてから登録完了まで約1ヶ月前後お時間をいただいております
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます

パソコンもスマートフォンもインターネットもやっていない場合、どうすればいいのか?

ZENSHO CooCa取扱店には必ず「郵送申込書」を置かせていただいています。
店舗にて郵送申込書をご入手いただき、必要事項をご記入の上ポストへご投函ください。

弊社に届き次第、順番にご登録させていただいております。

登録完了後はご記入のメールアドレス元に登録完了のメールが送信されます。
メールアドレス・パスワードのご記載がない、または登録できない内容だった場合は
弊社にて定めた仮メールアドレスおよび仮パスワードで登録し、お手紙にて通知をお送りいたします。

※現在、弊社に申込書が届いてから登録完了まで約1ヶ月前後お時間をいただいております
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます

 

電話で会員登録してもらいたい

お電話口での会員登録はできかねます。
ZENSHO CooCa取扱店にてご用意している「郵送申込書」をご利用ください。

詳しくは同カテゴリー内の「自分で会員登録できません」をご覧ください。

myCooCa 機能・ログイン

「my CooCa」とは

my CooCa(当サイト)は、お客様がお持ちのZENSHO CooCaと
お客様の情報を登録することで、CooCaマネー・CooCaポイント等の
利用履歴や残高確認などができる他、CooCaポイントの利用や
クレジットカードからのWebチャージ、CooCaポイントの共有ができるサービスです。

「CooCa残高」とは

my CooCaマイページの「CooCa残高」には、現金またはWebチャージでチャージした
CooCaマネーと、CooCaポイントから変換したCooCaクーポン、当社からキャンペーンなどで発行するCooCaボーナス合計額が表示されます

チャージした金額のみ、あるいはCooCaクーポンのみの残高や有効期限を確認したい場合は、マイページにある「有効期限確認」より、ご確認ください。

CooCa残高

会員サイトの残高はリアルタイムで反映されますか?

原則として、my CooCaに表示される残高はリアルタイムで反映されます。

※キャンペーンで付与されるCooCaポイントの反映については、
各キャンペーンページにてご確認ください

パスワードを忘れてしまいログインできません

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より
ご登録時のメールアドレスと生年月日を入力しパスワードの再設定を行ってください。

※メールアドレスの変更をしてしまいメールの受信が出来ない場合や、
ご登録メールアドレスがご不明の場合は、Webまたはお電話にて
ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまでお問い合わせください。

登録メールアドレスを忘れてしまいログインできない

ご本人様確認後、弊社にて登録メールアドレスを変更させていただきます。
詳しくはWebまたはお電話より、ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまで
お問い合わせください。

メールアドレスもパスワードも忘れてしまった

弊社にてご登録状況をお調べいたします。
詳しくはWebまたはお電話より、ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまで
お問い合わせください。

何度かログインに失敗したらログインできなくなった

my CooCaのログインに5回以上失敗すると
ロックがかかりログインができなくなるシステムとなっています。

ロックがかかってから2時間経過すると自動的にロックは解除されます
暫しお時間を空け、再度ログインをお試しください。

※パスワードがご不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」より、
パスワードの再設定をお試しください

ログインしようとすると「半角で入力してください」と何度やっても表示される

入力の際になにかしらが全角になってしまっている可能性が考えられます。
(アットマーク、ドット、ハイフン、アンダーバー、数字、不要なスペースなど)
いま一度お確かめの上、お試しください。

※上記お試しいただいた上で、同じ表示がされログインできない場合は
ご利用端末会社様の窓口へお尋ねください

ログインできなくなってしまったので登録し直してもいいですか?

my CooCaへの会員登録は、1枚のZENSHO CooCaカードに対し1つのメールアドレスで
ご登録いただいております。
既にご登録されている場合、同じカード番号でご登録し直すことはできません

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より
パスワードの再設定をお試しください。

※パスワードの再設定ができない場合は、Webまたはお電話にて
ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまでお問い合わせください

パスワードの再設定で「このメールアドレスはご利用いただけません」と表示される

ご登録メールアドレスが誤っている(入力ミスまたは別のメールアドレスでご登録されている)か、生年月日の入力に誤りがある可能性が考えられます。

再度、ご確認の上ログインをお試しください。

※問題が解決されない場合は、Webまたはお電話にて
ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまでお問い合わせください。

パスワード再設定のURLにアクセスすると「ページが見つかりません」と表示される

パスワード再設定メールの本文に記載されているURLの有効期限は24時間です。
メール受信から24時間経過すると、URLは無効となりアクセスできなくなります。

再度、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より
パスワードの再設定をお試しください。

また、アプリ経由(Yahooメールアプリ等)で、仮登録メールに記載されたURLを開くと
正常に本登録の画面にアクセスできないことがございます。

アプリ経由ではなくインターネットブラウザでメールを開き
仮登録メールの本文内のURLから本登録画面にアクセスしご登録ください。

メールアドレスが変わった場合どうすればいいのか

●変更前のメールアドレス および パスワードを覚えている場合
 変更前(ご登録時)のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
 ログイン後「会員情報変更」より、メールアドレスをご変更いただけます。

●変更前のメールアドレス および パスワードをお忘れの場合
 ご本人様確認後、弊社にてメールアドレスの変更をさせていただきます。
 詳しくはWebまたはお電話にてゼンショー・クーカ カスタマーサポートまで
 お問い合わせください。

携帯やスマホのキャリアが変わった場合どうすればいいのか?

●変更前のメールアドレス および パスワードを覚えている場合
 変更前(ご登録時)のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
 ログイン後「会員情報変更」より、メールアドレスをご変更いただけます。

●変更前のメールアドレス および パスワードをお忘れの場合
 ご本人様確認後、弊社にてメールアドレスの変更をさせていただきます。
 詳しくはWebまたはお電話にてゼンショー・クーカ カスタマーサポートまで
 お問い合わせください。

myCooCa 登録情報

個人情報は必要ですか?

CooCaマネーの現金チャージや、CooCaマネーでのお支払いのみのご利用であれば、
my CooCaへ会員登録をされなくてもご利用いただけます。

会員登録をしなくてもCooCaポイントは付与されますが、
CooCaポイントを利用される場合は、必ずmy CooCaへの会員登録が必要です。

 

CooCaポイントをご利用になる際は利用約款等をご確認いただきご同意の上、
my CooCaへのご登録をお願いいたします。

CooCaポイント利用規約
CooCaポイント アプリバーコードの利用に関する特約
ZENSHO CooCa 利用約款
my CooCa会員規約
ZENSHO CooCaアプリ利用規約
個人情報の取扱についての重要事項

個人情報を登録したくないけどポイントは使いたい

my CooCaへの新規会員登録に必要な必須項目をご入力いただけない場合は、
CooCaポイントをご利用いただくことはできません。

会員登録をすることによりCooCaポイントをご利用いただける会員サービスです。
利用約款等をご確認いただき、ご同意の上ご利用いただきますようお願いいたします。

CooCaポイント利用規約
CooCaポイント アプリバーコードの利用に関する特約
ZENSHO CooCa 利用約款
my CooCa会員規約
ZENSHO CooCaアプリ利用規約
個人情報の取扱についての重要事項

登録した個人情報は何に使うのですか?

・ゼンショー、ZENSHO CooCaに関するサービスの提供のため
・ゼンショー、ZENSHO CooCaに関するサービス、商品を開発するため
・営業情報、お得情報その他の情報のご案内のため
・お問い合わせに対し、適切な対応をするため
・キャンペーンなどの景品の発送や発送状況など関連する情報をご案内するため
・カード紛失時のご本人様確認
などに、使わせていただいています。

詳しくは「個人情報の取扱についての重要事項」をご参照ください。

※ご本人様確認を必要とする手続きでご本人様確認ができなかった場合、
ご対応する事ができませんので虚偽の情報でご登録いただくことはお控えください

登録者の変更はできますか?

my CooCにログイン後「会員情報変更」より、ご変更いただけます。

※「性別」と「生年月日」をご自身で変更することはできません
入力ミスなどによりご変更ご希望の場合は、Webまたはお電話にて
ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまでお問い合わせください

また、お客様情報をご変更いただいてもZENSHO CooCaの利用履歴等は残るため、
第三者へのZENSHO CooCaの譲渡等は禁止しております。

ZENSHO CooCa利用約款 第15条 譲渡等の禁止

登録情報の変更はどこからできますか?

my CooCにログイン後「会員情報変更」より、ご変更いただけます。

※「性別」と「生年月日」をご自身で変更することはできません
入力ミスなどによりご変更ご希望の場合は、Webまたはお電話にて
ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまでお問い合わせください

メールアドレスの変更をしたい

my CooCにログイン後「会員情報変更」より、ご変更いただけます。

CooCaアプリ

「CooCaアプリ」とは

「CooCaアプリ」では以下のことができます。

●デジタル新規発行
 アプリの中でZENSHO CooCaの新規発行ができます。
 お店に行かなくても簡単にZENSHO CooCaの発行ができカードが増えません。
●CooCaカード登録
 すでにCooCaカードをお持ちの場合は、お持ちのCooCaカードを登録することで、
 CooCaアプリ内でもご利用いただけるようになります。
 ※複数枚のCooCaカードをアプリに登録しご利用いただくことはできません
●CooCaポイント獲得
 アプリ内に表示されるバーコードをご提示いただき、バーコードを読取ることで
 金額に応じたCooCaポイントを獲得いただけます。
●新規会員登録
 my CooCaへの会員登録をしていない方はアプリから会員登録することができます。
●Webチャージ
 クレジットカード・Apple payを利用してチャージすることができます。
 ※Apple Payを利用されていない、または Androidの場合は
 ブラウザ画面でmy CooCaにログインし「
Webチャージ」をご利用ください
●オートチャージ
 チャージ条件とチャージ金額を設定すると自動でチャージすることができます。
 ※チャージ画面の「my CooCaでのチャージはこちら」より、ブラウザ画面から
 my CooCaにログインしご設定いただけます
●お支払い
 アプリ内に表示されるバーコードをご提示いただき、バーコードを読取ることで
 CooCaマネーでのお支払いがご利用いただけます。
●CooCaポイントの利用
●ポイント変換
 CooCaポイントをCooCaクーポンに変換することで、
 次回ご利用時に自動的にCooCaポイントをご利用いただくことができます。
残高照会
利用履歴確認
●各有効期限確認

●ファミリー
 ご家族様など、my CooCa会員間でポイントを共有することができます。
●カード紛失時の残高補償
 ※my CooCaに会員登録がされていない場合はご対応できかねます
取扱店舗検索

※CooCaポイントの利用・Webチャージ・オートチャージ・ファミリーを
ご利用いただくにはmy CooCaへの会員登録が必要です

CooCaアプリはどこからダウンロードできますか

App Store および Google Play からダウンロードできます。

アプリアイコン
App Storeアイコン  GooglePlay

CooCaアプリを使うにはどうすればいいですか?

App Store(iPhone)または、Google Play(Android)より
CooCaアプリをダウンロードしご利用ください。

 

App Storeアイコン  GooglePlay

CooCaアプリの「CooCa会員様ログイン」とは

既にmy CooCaへの会員登録がお済みの方は、
my CooCaのログイン情報(メールアドレス・パスワード)を入力し、ログインすることで
CooCaアプリをご利用いただくことができます。
ログイン後は、従来の利用履歴などを引き継ぎアプリ内でご利用・ご確認いただけます。

以前よりmy CooCaへの登録をされている方はCooCa会員様ログイン」をお選びください。

※カードは持っているが会員登録はしていないという場合は
はじめてのお客様・CooCa会員に未登録のお客様
よりお手続きください

login

カードを持っていない場合、どうしたらCooCaアプリが使えますか?

ZENSHO CooCaカードをお持ちでない場合は、
はじめてのお客様・CooCa会員に未登録のお客様」よりZENSHO CooCaを新規発行し
my CooCaへの新規会員登録をしてご利用ください。

shinnki

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カードは持っているがCooCaアプリで使うにはどうしたらいいですか?

■my CooCaに会員登録していない場合

既にお持ちのZENSHO CooCaのカード情報(番号・PIN番号)を認証後、
my CooCaへの会員登録をすることで、CooCaアプリをご利用いただけます。

お手持ちのZENSHO CooCaカードの番号をご確認ください。

my CooCaへの会員登録をされておらず、ZENSHO CooCaカードをお持ちの場合は
カード情報入力画面」へお進みください。

mitouroku

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■my CooCaに会員登録済みの場合

既にmy CooCaへの会員登録がお済みの方は、
my CooCaのログイン情報(メールアドレス・パスワード)を入力し、ログインすることで
CooCaアプリをご利用いただくことができます。
ログイン後は、従来の利用履歴などを引き継ぎアプリ内でご利用・ご確認いただけます。

以前よりmy CooCaへの登録をされている方CooCa会員様ログイン」をお選びください。

login

アプリを使っているがまだ登録していない場合はどうすればいいですか?

my CooCaへのご登録がお済みでない場合は、
メニュー画面の「my CooCa会員登録」より、ご登録ください。

touroku

CooCaアプリのチャージに使えるクレジットカードは?

以下のクレジットカードからチャージすることができます。

■iPhoneの場合(Apple Payのみ対応)
・VISAカード
・マスターカード
・JCB
・アメリカンエクスプレス

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※Apple Payを利用されていない場合は、ブラウザ画面でmy CooCaにログインし
Webチャージをご利用ください
また、Apple Payに設定されているクレジットカードの種類によっては、
ネットショッピング決済・オンライン決済に対応していない場合がございます。
別のクレジットカードをお選びいただくか、my CooCa会員サイト(ブラウザ)からの
チャージをお試しください


■Androidの場合
・VISAカード
・マスターカード
・JCB
・アメリカンエクスプレス

logo_visa logo_master logo_jcb logo_amex

※Webチャージをご利用の際はブラウザ画面でmy CooCaにログインしご設定ください

メニュー画面はどこにありますか?

CooCaアプリを起動させ、左上をタップするとメニューが表示されます。

07

カード番号とPIN番号を確認したい

CooCaアプリを起動させ、左上のメニュー画面よりご確認ください。

カード番号・PIN番号画面

バーコードを表示させたい

CooCaアプリを起動し、カードの絵柄またはその下にある「バーコードを表示」を
タップすると、バーコードが表示されます。

06

アプリでの「ポイント変換」はどうしたらいいですか?

以下の手順で「ポイント変換」を行ってください。

(1)「CooCaポイント残高」または「有効期限」をタップ

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※画像をクリックすると拡大画像が表示されます

(2)一番下の「旧CooCa取扱店でのポイント変換はこちら」をタップ

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(3)ブラウザでmyCooCaにアクセスしたらログイン
  ※パスワードをお忘れの場合はログイン画面「パスワードを忘れた方はこちら」より
   パスワードを再設定し、ログインください

(4)100ポイント単位でポイント変換
  ※CooCaポイントがCooCaクーポン(有効期限3ヶ月)に変換され、
   CooCa残高に加算されます

(5)ポイント変換後は、100ポイント=100円としてCooCa残高に加算されますので
   ZENSHO CooCa取扱店にて「クーカで支払う」旨をお申し出ください

CooCaアプリに使っていたCooCaカードを登録しました。カードは捨ててもいいですか?

カード番号のご確認に必要になる場合がございます。
紛失にお気を付けの上、捨てずに保管してください。

CooCaアプリのチャージで2,000円や4,000円などは選べないのですか?

■iPhoneの場合
「チャージ額」右横の空欄をタップすると、ご自由に金額をご入力いただけます。
千の位の値を入れると1,000円単位で自動入力されます。

例)2,000円チャージの場合
①「チャージ額」の右横の空欄をタップ
②「20」を入力 ※00の入力は不要です

※iPhoneのCooCaアプリは100円単位でチャージ可能です

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■Androidの場合

「チャージする」をタップするとブラウザのログイン画面が開きます。
my CooCaにログイン後、「チャージ額」よりお好きな金額をご入力ください。

※ブラウザ画面からのチャージは1,000円でチャージ可能です

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CooCaアプリでApple Payからのチャージができない

Apple Payに設定されているクレジットカードの種類によっては、
ネットショッピング決済・オンライン決済に対応していない場合がございます。

別のクレジットカードをお選びいただくか、my CooCa会員サイト(ブラウザ)からのチャージをお試しください。

Wallet に ZENSHO CooCaカードを登録することが出来ない

アプリダウンロードページに、Walletのロゴアイコンが表示されておりますが
Apple Payを利用してチャージしていただくことが可能なため、Walletのロゴアイコンが表示されています。

ZENSHO CooCaカードをWalletに登録できる、という意味での表示ではございません。

Walletのアイコンが表示されている件につきましては、Apple Payでの支払い対応アプリ
であるためApple社側で自動的に表示させているものであり、弊社側では制御できない項目となっております。

何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

すでにCooCaカードを持っているのにCooCaアプリで新規発行してしまった場合、どうしたらいいですか?

新しい別のCooCaカードにチャージをしてしまった状態です。

チャージの取り消しや、複数枚のカードのCooCa残高を1枚のZENSHO CooCaカードに
集約・合算することはできかねます。
※CooCaポイントのみ「ファミリー」機能を使って共有することが可能です
ファミリー機能について、詳しくはカテゴリー「ファミリー」をご覧ください


●すでにお持ちのZENSHO CooCaカードを、CooCaアプリでお使いになりたい場合

■my CooCaへの会員登録をされていない方
CooCaアプリのCooCa残高およびCooCaポイントを使い切り、
CooCaアプリをアンインストール後、再度CooCaアプリをインストールしてください。
再インストールの後は「カード番号で手続き」より、お手持ちのカード情報をご入力ください。

■my CooCaへの会員登録がお済の方
CooCaアプリのCooCa残高およびCooCaポイントを使い切り、
CooCaアプリをアンインストール後、再度CooCaアプリをインストールしてください。
再インストールの後は「my CooCaログインで手続き」より、
ログイン情報(メールアドレス・パスワード)を入力し、ログインしてください。

 

●CooCaアプリで新規発行したCooCaをお使いになりたい場合

■my CooCaへの会員登録がお済の方
お手持ちのZENSHO CooCaカードの残高およびCooCaポイントを使い切り、
ブラウザ画面(Webサイト)でmy CooCaにログインし、メニューの「会員情報変更」から
「カード番号」と「PIN番号」をCooCaアプリのカード情報に変更してください。
カード情報の変更が完了しましたら、CooCaアプリをアンインストールし
再度、CooCaアプリをインストールしてください。
再インストールの後は「my CooCaログインで手続き」より、
ログイン情報(メールアドレス・パスワード)を入力し、ログインしてください。

■my CooCaへの会員登録をされていない方
そのまま新規会員登録をしCooCaアプリをご利用ください。

お手持ちのZENSHO CooCaカードはCooCa残高およびCooCaポイントを使い切り、
不要なカードはご自身で破棄していただきますようお願いいたします。


※チャージの取り消しや、複数枚のカードを1枚のZENSHO CooCaカードに
集約・合算することはできません、あらかじめご了承願います

CooCaアプリで新規発行したが、メールアドレスが使えないと表示され会員登録ができない

すでにmy CooCaへご登録されている可能性がございます。
サブメールアドレス等、別のメールアドレスでご登録ください。

また、my CooCaへのご登録にお心当たりがない場合は、Webまたはお電話にて
ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまでお問い合わせください。

仮登録まで進み、本登録をしようとしたが入力画面にアクセスできない

アプリ経由(Yahooメールアプリ等)で、仮登録メールに記載されたURLを開くと
正常に本登録の画面にアクセスできないことがございます。

お手数おかけいたしますが、アプリ経由ではなくインターネットブラウザから
メールを開き、本登録画面にアクセスしご登録ください。

機種変更をする際はどうしたらいいですか?

●my CooCaへ会員登録されている場合

機種変更をされる前にログイン情報(メールアドレス・パスワード)をお控えください。
機種変更後の端末で、CooCaアプリをインストールし「CooCa会員様ログイン」より
お控えの登録メールアドレスとパスワードを入力しログインしてください。

ログイン後「会員情報変更」より、メールアドレスをご変更いただけます。

●my CooCaに会員登録されていない場合
アプリ画面の左上メニューボタンからサイドメニューを表示し
カード番号/PIN番号確認」をタップし、カード番号とPIN番号をお控えください。
機種変更後の端末で、CooCaアプリをアンインストールし
CooCa会員に未登録のお客様」よりお控えのカード番号とPIN番号をご入力ください。

カード認証後は、機種変更前の情報を引き継ぎCooCaアプリをご利用いただけます。

 ※my CooCaに会員登録されておらず、カード番号・PIN番号がご不明の場合
以前お使いだったカード番号(残高)を引き継いでのご利用はできません
機種変更の際は、必ずカード情報をお控えください

機種変更したのですが、以前アプリで使っていたカード番号がわかりません。どうしたらいいですか?

●my CooCaへ会員登録されている場合

機種変更後にCooCaアプリを初めてお使いいただく際は
my CooCaログインで手続き」より、ご登録時のメールアドレスとパスワードを
入力しログインを行ってください。


●my CooCaに会員登録されていない場合

my CooCaへの会員登録がされておらず、ご利用のカード情報もご不明の場合、
ご利用カードとの連携ができないため、以前お使いだったアプリ内の
残高およびCooCaポイントを引継ぎご利用いただくことはできません。

機種変更の際は、必ずカード情報(カード番号・PIN番号)をお控えいただき
「カード番号で手続き」よりカードを認証させご利用ください。


※my CooCaへの会員登録がされていない場合、

カード番号の特定およびご本人様確認ができないため再発行の対応もできかねます
あらかじめご了承の上、十分お気をつけください

CooCaクーポン

「CooCaクーポン」とは

CooCaポイントをお支払いで使用できる状態にしたもののことを
CooCaクーポン」と言います。

CooCaポイントをCooCaクーポンに変換すると、100ポイント=100円相当の
CooCaクーポンとしてCooCa残高に加算されますので、変換後はそのままお支払いに
ご利用ください。

※CooCaマネーとCooCaクーポンを両方お持ちの場合、残高に関わらず
変換したCooCaクーポンから先に使用されます

「クーポン残高」とは

CooCaポイントをCooCaクーポンに変換すると、
「100ポイント=100円相当のクーポン」としてCooCa残高に加算されます。

CooCa残高には「CooCaマネーCooCaクーポン・弊社で行うキャンペーンなどで付与されるCooCaボーナス」の合計額が表示されております。

「有効期限確認」よりCooCa残高の内訳として、
CooCaクーポンの残高が表示されますのでご確認ください。

CooCa残高

CooCaクーポンの変換方法

CooCaポイントをご利用いただくには、以下の2つの方法があります

【店舗レジで「ポイント変換」】
お会計の前に、「CooCaポイントを使いたい」旨と「利用したいCooCaポイント数」を
100ポイント単位でお申し出ください。
ポイント変換後は100ポイント=100円としてCooCa残高に加算されますので
そのままお支払いください。

例:「1,000ポイントあるが、その内の500ポイントを使いたい」


【ご自身でCooCaクーポンに「ポイント変換」】
①my CooCaにログインします。
②マイページのメニューにある「ポイントを使う」をクリックすると、ポイント変換のページに移動します。
100ポイント単位でCooCaクーポンに変換したいポイント数をご指定ください。
④「変換する」を押して変換完了です。

ポイント変換後は100ポイント=100円としてCooCa残高に加算されますので
そのままお支払いにご利用ください。

※CooCaマネーとCooCaクーポンを両方お持ちの場合、残高に関わらず
変換したCooCaクーポンから先に使用されます

(ご自身でのポイント変換はパソコン・スマートフォンのみ対応)

ポイント変換したCooCaクーポンはどうなりますか?

ポイント変換したCooCaクーポンは、100ポイント=100円として
CooCa残高に加算されます。

ポイント変換後は、そのままお支払いにご利用ください。

ポイントから変換したクーポンはどうしたら使えますか?

CooCaクーポンに変換後、通常通りZENSHO CooCaでお支払いいただくと
自動的に変換したCooCaクーポンから先に使用され、不足額がある場合は
CooCaマネーから支払われます。

※CooCaマネーとCooCaクーポンを両方お持ちの場合、残高に関わらず
変換したCooCaクーポンから先に使用されます

ファミリー(ポイント共有)

「ファミリー」とは

my CooCaに会員登録しているmy CooCa会員同士でファミリーを作成し、
ファミリーに参加することで、それぞれのCooCaカードのCooCaポイントを
合算・共有してお使いいただける
会員機能です。

※複数枚のCooCaマネーを1枚のカードに合算しご利用いただく機能ではありません

ファミリーをつくりたいのですがどうしたらいいですか?

my CooCaに会員登録し、ログイン後「ファミリー作成」ページから作成できます。

(青色=代表者(親)紫色=ファミリー参加者)

my CooCaにログインし、マイページの「ファミリー作成」をクリックし、
 お好きなファミリー名を入力し、ファミリーを作成してください。
 ※この時点でファミリー作成者がファミリーの代表者(親)となります。

ファミリーに参加したいお客様に「ファミリーに参加」から、
 代表者のメールアドレスファミリー名を入力し「参加申請」を送ってもらいます。

ファミリーに参加を希望する参加申請があるとファミリー代表者(親)に
 参加承認メールが送信されます。

代表者(親)は、マイページTop画面に表示されている
ファミリーメンバー一覧」をクリックしてください。
 申請者名のとなりに「承認/却下する」と書かれたボタンが表示されていますので
 問題がないことを確認できましたら「承認」をクリックし承認を完了させてください。

(承認が完了すると、ファミリーへの参加が完了しポイントが共有されます)

※ファミリーのご利用には代表者および参加者の方が会員登録されていないとご利用いただけません

ファミリーが作成できません

参加できるファミリーは1ファミリーまでです。
すでに他のファミリーのメンバーになっている(または参加申請中)か、
ご自身がファミリー代表者としてファミリーを作成済みの可能性があります。

■他のファミリーのメンバーになっている場合
既に参加しているファミリーを脱退した後(参加申請中の場合は参加申請を取り消した後)にファミリー作成が可能になります。


■ご自身が既にファミリー代表者の場合

ご自身が既にファミリー代表者であり、新しくファミリーを作成したい場合は
ファミリーを解散させた後、新たにファミリーを作成してください。

※代表者はファミリー所有のポイント数が0ポイント または、ファミリーメンバーが
ご自身を除き0人になっていないとファミリーを解散させることができないため
ファミリーメンバー全員にファミリーを脱退していただく必要があります。

また、脱退されたメンバーのポイントは0ポイントになってしまうため、
トラブルにならないようメンバー同士よくご相談ください。

ファミリーに参加するにはどうしたらいいですか?

my CooCaに会員登録し、ログイン後TOP画面の「ファミリーへ参加」より
参加することができます。

(紫色=ファミリー参加者青色=代表者(親))

ファミリーへ参加」をクリックし、 参加したい「ファミリー名」と
 ファミリーを作成した「代表者(親)の登録メールアドレス」を入力ください。

ご確認後、誤りがなければ「申請する」をクリックし代表者(親)へ
 参加申請を行ってください。

申請を行うと、代表者(親)の元に参加承認のメールが送信されます

代表者(親)から参加の承認が完了されると、ファミリーメンバーとなり
 ポイントが共有されます。

※ファミリーのご利用には代表者および参加者の方が会員登録されていないとご利用いただけません

ファミリーに参加したらポイントがなくなりました

ファミリーへの参加が承認された時点で、参加以前からお持ちだったポイントを含め
全てのポイントはファミリー共有のポイントになります。

共有されたポイントはファミリーメンバーの全員が使用できるようになるため
まずはポイントの利用についてメンバー内でご確認ください。

ファミリーにメンバーを追加できないのですが?

ファミリーメンバーの上限は、代表者を含め最大10名までとなります。

自分が代表者にならずにファミリーに参加したいときはどうしたらいいですか?

ファミリー代表者になってもらえるよう、ファミリーメンバーとご相談ください。

ファミリーになった場合ポイントの有効期限はどうなりますか?

「ファミリー」ご利用時のCooCaポイントの有効期限は、
ファミリーメンバー内の最終ご利用日から1年間となります。

ファミリーメンバー内で1人でも有効期限内にご利用されれば
ポイントの有効期限は自動更新されます。

複数のファミリーに参加できますか?

参加できるファミリーはmy CooCa 1アカウントにつき、1ファミリーまでです。
1つのアカウントで複数のファミリーに参加することはできません。

ファミリーに参加したくない場合はどうしたらいいですか?

「ファミリー」のご利用は任意です。
トラブルがないようご本人同士でご相談ください。

ファミリーから抜けたいときはどうしたらいいですか?

my CooCaにログイン後「ファミリーメンバー一覧」から
「脱退する」をクリックし、“脱退”の手続きをご操作ください。

ファミリーを脱退すると、ファミリーに参加する以前にお持ちだったポイント
および参加後に獲得されたポイントは、引き続きファミリー共有のCooCaポイントとして
残されるため、脱退された方のポイントはゼロになりますのでご注意ください。

また、代表者はファミリー所有のポイント数が0ポイント または、ファミリーメンバーが
ご自身を除き0人になっていないとファミリーを解散させることができないため
ファミリーメンバー全員にファミリーを脱退していただく必要があります。

トラブルにならないようファミリーメンバー同士でご相談ください。

ファミリーのメンバーを脱退させたいときは?

ファミリーの代表者(親)がメンバーを脱退させることはできません。
メンバーご本人から脱退の操作をしてもらってください。

ファミリーから脱退した場合ポイントはどうなりますか

ファミリーを脱退すると、ファミリーに参加する以前にお持ちだったポイント
および参加後に獲得されたポイントは、引き続きファミリー共有のCooCaポイントとして
残されるため、脱退された方のポイントはゼロになりますのでご注意ください。

ファミリーを解散させたらポイントはどうなりますか?

代表者(親)を除いたファミリーメンバー全員が脱退し
「ファミリー解散」の操作を行うと、ファミリー内で残ったCooCaポイントは
すべて代表者(親)のポイント保有となります。

※代表者(親)は、ファミリー保有のCooCaポイント数が0ポイント
または、ファミリーメンバーがご自身を除き0人になっていないとファミリーを
解散させることができません。

トラブルにならないようファミリーメンバー同士でご相談の上、お手続きください。

 

紛失・返金・退会・合算

カードを紛失してしまった

my CooCaへの会員登録をされており、ご本人様確認が取れた場合のみ
紛失されたカードを無効化(使えない状態に変更)した後、新しいカードに紛失されたカードの残高とポイントを移行し、普通郵便にてご登録先のご住所へ郵送させていただきます。

カードを無効化すると、ご利用端末に表示されるバーコード画面でのお支払いがご利用いただけなくなります。
新しいカードがお手元に届くまでお待ちいただきますようお願いいたします。

【注意事項】
・急ぎ対応させていただきますが、無効化前に他者に拾われ使用されてしまった分の
 金額等に関しましては補償外となりますので、あらかじめご了承願います
 (土日祝に紛失のお問い合わせをいただいた場合、無効化の処理は休業日明けの
 ご対応となります)
・紛失が何度も頻繁に繰り返される場合は、送料(簡易書留)をお客様負担とし
 残高から送料を差引いた金額を新しいカードに移行しお送りいたします。
 (送料をご負担いただく際は、簡易書留以外でのご郵送はできかねますので
 あらかじめご了承ください)

 

また、ご本人様確認ではご登録の時の
「カード番号(16ケタ)・メールアドレス(受信可能)・氏名・生年月日・郵便番号・住所 」
上記5点がすべて一致していることをもって本人確認とさせていただいています
ご登録情報と一致されない場合はご対応できかねますのでご注意ください。

詳しくはWebまたはお電話にて、ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまでお問い合わせください。

カード番号不明または会員登録をされていない場合は、
失くされたカードの特定およびご本人様確認ができないため対応できかねます

カードを失くしたのでチャージ分を返金してほしい

ZENSHO CooCa利用約款 第8条 換金・返金・払い戻し 1. 」および
ZENSHO CooCa利用約款 第9条 再発行 1. 」に記載の通り
返金は一切行っておりません。

my CooCaに会員登録されている場合は、
ご登録されているカード番号を含め、ご本人様確認がとれる場合に限り
紛失されたカードの残高を、新しいカードに移行することができます。

詳しくは紛失カテゴリー内の「カードを紛失してしまった」をご覧ください。

会員登録していないがカードを失くしてしまったのでどうにかして欲しい

会員登録をされていない場合、お客様が失くされたカードの特定
および ご本人様確認ができないため対応できかねます。

お店が近くにないところに引っ越すので、チャージ分を返金してほしい

ZENSHO CooCa利用約款 第8条 換金・返金・払い戻し 1. 」に記載の通り、
返金は一切行っておりません。

CooCa残高につきましては、お近くにいらっしゃる内にすべて使い切り
不要なカードは、ご自身で破棄していただきますようお願いいたします。

ZENSHO CooCaカードの利用をやめたいです

ZENSHO CooCaの利用停止に、お手続き等は特に必要ございません。

CooCaマネーは最終ご利用日から2年間
CooCaポイントは最終ご利用日から1年間
CooCaクーポンは最終ご利用日から3ヶ月、で 失効いたします。

詳しくはカテゴリー「有効期限」をご覧ください。

残高が残っている場合でも返金は一切行っておりません
 不要なカードは残高等を使い切り、ご自身で破棄してください

また、my CooCaの退会をされる場合は
同カテゴリー内の「my CooCaを退会したい」をご覧ください。

使わなくなったので残金を返金してほしい

ZENSHO CooCa利用約款 第8条 換金・返金・払い戻し 1. 」に記載の通り
お客様都合での返金には一切ご対応できかねます。

不要なカードは残高等を使い切り、ご自身で破棄してください。

my CooCaを退会したい

my CooCaにログイン後、サイト下部の「退会する」よりお手続きください。

※my CooCaを退会すると、CooCaポイントの利用ができなくなりますので
ご注意ください

一度退会したが、同じカードでまた登録できますか?

退会日の翌日以降であれば、同じカード番号・PIN番号・メールアドレスでも
「新規会員登録」より、再度ご登録いただけます。

複数のZENSHO CooCaを合算することはできますか?

ZENSHO CooCa利用約款 第6条 商品ご購入の方法 4. 」に記載の通り、
複数枚のZENSHO CooCaカードを1枚に集約・合算することはできません

不要なカードは残高等を使い切り、ご自身で破棄してください。

※CooCaポイントのみ「ファミリー」機能を使って共有することが可能です

何枚かカードを持ってるので1枚にまとめたい

ZENSHO CooCa利用約款 第6条 商品ご購入の方法 4. 」に記載の通り、
複数枚のZENSHO CooCaカードを1枚に集約・合算することはできません。

不要なカードは残高等を使い切り、ご自身で破棄してください。

※CooCaポイントのみ「ファミリー」機能を使って共有することが可能です

その他

カスタマーサポートに電話が繋がらない

申し訳ございませんが、電話が混み合っております。

留守番電話メッセージに「氏名・ご用件」をお残し下さい。
順次折り返しにて、カスタマーサポートよりご連絡いたします。

メッセージがない場合、折り返しの連絡はしておりませんのでご了承ください。

また、お時間が取れないお客様は当サイトのお問合せフォームをご利用ください。

※お問合せフォームをご利用で、ゼンショー・クーカからの返信をご希望される場合は
「返信をご希望のお客様」のお問合せフォームより、ご送信下さい
「返信がご不要のお客様」から送信されると、ご返信先不明のためご対応できかねます

申込書を送ったのにカードが届かない

ZENSHO CooCaのカードは、ZENSHO CooCa取扱店舗にてご用意しております。
カードが見当たらない場合は従業員にお申し出ください。

※すき家の一部店舗(券売機店舗)、
 ココスの一部店舗(富山県・石川県・福井県・岐阜県・滋賀県・奈良県と京都府内)では
 お取扱いしていません

メールが届かない

会員登録やお問合せフォームからの返信がお手元に届かない場合、
メールアドレスのご入力間違いや、ご利用端末の迷惑メール等の設定により
ゼンショー・クーカからのメールが不達になっている可能性がございます。

coo-ca.jp 」、「 i.coo-ca.jp
上記2つのドメインからのメールを両方とも受信できるよう、
ご利用端末から指定受信設定をしていただき、再度お試しください。

※指定受信の設定方法に関しましては、恐れ入りますが弊社ではご案内出来かねますので
ご利用端末会社様の窓口またはショップへお尋ねください。

磁気不良で支払いができないと言われた

他店でもZENSHO CooCaの読み取りができない出来なかった場合は、
お問い合わせフォームまたはお電話にて
ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまでお問い合わせください。

カードが汚れた・磁気不良になった場合、交換できますか?

カードの汚れ・破損などが故意でなく当社が認めるときに限り、当該カードを
再発行いたします。

詳しくは、お問い合わせフォームまたはお電話にて
ゼンショー・クーカ カスタマーサポートまでお問い合わせください。

【注意事項】
・カード再発行の手続きを行うと、ご利用端末に表示されるバーコード画面での
   お支払いがご利用いただけなくなります。
   新しいカードがお手元に届くまでお待ちいただきますようお願いいたします
・金曜日(午後以降)および土日祝にお問い合わせをいただいた場合は、休業日明けの
   発送にてご対応いたします
・新しいカードがお手元に届きましたら、不良カードはご自身で破棄してください

レジで端末バーコードを読み取れないと言われた

以下の場合、ご利用端末に表示したバーコードを読み取れないことがあります。

(1)画面に保護シール等が貼ってある
保護シールや覗き込み防止シールなど、種類によっては読み取れない場合がございます。

(2)画面が暗い
画面が暗いと読み取れない場合がございます。
画面を最大限明るくしてご提示ください。

(3)画面または保護シールが割れている
ご利用端末の画面または保護シールがひび割れている場合、バーコードがうまく
読み取れない可能性がございます。

(4)画面のバーコード表示サイズ
バーコードの表示サイズが大きすぎたり、小さいと読み取れない場合がございます。

(5)タブレットでの表示
iPadおよびAndroidタブレットでのバーコードの読み取りができることは
実証確認しておりますがご利用いただいているiPadやAndroidタブレットの種類、
画面等によって、読み込みが出来ない可能性がございます。

 

※お支払いが出来ない場合は、カード本体をご提示いただくか
端末バーコードのカード番号を手打ちにて、お支払対応させていただきます

(スマートフォンのみ対応)

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